Cours1 : L’entrée en relation

Le client demande des renseignements

  • Objectif : Recevoir des renseignements dans le but de faire un choix.
  • Objet :
    • Demande de renseignements
    • Demande de documentation
    • Demande de devis
    • Demande de catalogue

Remarque : Le client (nouveau ou habituel) s’adresse fréquemment au fournisseur pour lui demander des précisions sur les produits qu’il met en vente. Il pourra ainsi faire son choix en connaissance de cause, puis rédiger sa commande avec soin.

Les principaux sujets qui intéressent le client :

  1. Quelle est la qualité de la marchandise ? (cette question donne lieu à une demande d’échantillons).
  2. Quels sont les tarifs pratiqués ? Quelles sont les conditions de paiement du fournisseur ?

Quelques formules à utiliser :

Début de lettre

  • votre offre parue le … dans …
  • votre annonce parue ….
  • nous nous référons à votre annonce
  • la proposition, que vous avez bien voulu nous faire parvenir, a retenu toute notre attention
  • la documentation, que vous avez bien voulu nous adresser, a particulièrement suscité notre attention

Le client détaille sa demande de renseignements, de catalogue, de tarif, de devis

  • nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer votre dernier catalogue
  • nous vous serions obligés d’avoir l’amabilité de nous expédier une documentation complète de vos articles ainsi que vos conditions de vente
  • nous vous demandons de nous faire parvenir vos prix et conditions concernant une livraison éventuelle
  • vous serait-il possible de bien vouloir nous faire parvenir un devis
  • nous aimerions recevoir votre dernier catalogue

Formules de conclusion : le client demande une réponse rapide

  • nous vous serions reconnaissants de nous envoyer ces renseignements dans les plus brefs délais
  • nous vous saurions gré de nous adresser vos conditions de vente sous huitaine

Formules de conclusion : le client remercie de la réponse ou de l’envoi

  • nous vous remercions par avance de votre réponse
  • nous vous remercions pour les renseignements que vous voudrez bien nous envoyer
  • nous vous remercions d’avance de la rapidité de votre réponse