Partie 2: Résolution de problèmes et processus

IV- Recherche des solutions

Il s’agit :

  • de recenser les solutions possibles, surtout par la méthode de créativité

Il faut se méfier des déductions trop hâtives. La créativité peut jouer un rôle très important car elle permet de passer de la compréhension d’un problème à la découverte des solutions sans rester enfermé dans des solutions précédentes.
Les techniques de créativité sont :

A/ Le remue méninge

Il permet de produire le maximum d’idées dans un temps limité. Les participants émettent toutes les solutions leur passant par la tête de manière spontanée et sans contraintes.
Il ne faut pas avoir peur d’émettre des idées à priori farfelues ;

B/ L’arbre des solutions

Il permet de regrouper les solutions en grandes familles

C/ de les classer par catégories

- Solutions  techniques ou comportementales
- Solutions palliatives, curatives ou préventives.

Exemple : classement des solutions
Organisation d’une journée «  Portes ouvertes »
- Solutions techniques :
                              -information ;
                              - invitations ;
                              - fléchage ;
                              - matériel exposé...
- Solutions comportementales :
                              - accueil ;
                              - discours ;
                              - démonstration du matériel...
Panne du photocopieur
- Solutions palliatives :
                              - édition des documents sur une imprimante
     -utilisation du télécopieur comme     photocopieur.
- Solution curative :
                              -dépannage
- Solution préventive :
                              - Maintenance avec visites d’entretien.

D/ Etudier chaque solution en détail : QQOQC

- En quoi consiste t-elle ?
- Qui est concerné ?
- A quel poste ?
- Quand ?
- Comment ?
- Quel coût