Partie 2: Résolution de problèmes et processus

I- Introduction

II- Définition du problème ou identification du problème

  • A/ Selon leur typologie
  • B/ Selon leur ampleur

III- Repérer les causes et les analyser

  • A/ Le remue- méninge (Brainstorming en anglais)
  • B/ L’arbre des causes
  • C/ Le diagramme de causes effets ou diagramme d’Ishikawa ou graphique en arrête de poisson)

IV- Recherche des solutions

  • A/ Le remue méninge
  • B/ L’arbre des solutions
  • C/ de les classer par catégories
  • D/ Etudier chaque solution en détail : QQOQC

V- Choisir une solution

  • B/ La méthode multicritère

VI- Planifier l’action

VII- Exécuter le plan

VIII- Mesurer les résultats de l’action

IX- Etude de cas