Partie 1: Communication orale

I- Introduction

II- Définition de la communication

III- Le processus de communication

IV- Les formes de la communication

  • A/ Ecrite ou orale
  • B/ Interne ou externe
  • C/Interpersonnelle ou de groupe
  • D/ Directe ou médiatisée
  • E/ Gestuelle ou visuelle

V- Les types de communication

  • A/ La communication verbale
  • B/ La communication non verbale

VI- Les freins à la communication

  • A/ Les freins physiques
  • B/ Les freins matériels
    • 1/ Le langage non commun
    • 2/ Mauvaise qualité du message
    • 3/ Les attitudes

VII- Les caractéristiques de la communication orale

  • A/ Le vocabulaire
  • B/ Le style
  • C/ les paralangages
  • D/ La voix

VIII- Outils de communication

  • A/ Règles de base d’une communication efficace
  • B/ Identifier le ou les interlocuteurs
  • C/ Pratiquez une écoute active
  • D/ Poser des questions
    • 1/ Respecter les principes de questionnement
    • 2/ Varier les questions
  • E/ Reformuler
  • F/ Rester maître de la situation de communication
  • G/ Comportement verbal et non verbal
    • 1/ Adopter un comportement verbal efficace
    • 2/ Veiller à son comportement non verbal
  • H/ La communication orale médiatisée
    • 1/ Comment émettre un appel téléphonique?
    • 2/ Comment recevoir un appel téléphonique?
    • 3/ "Le savoir-être au téléphone"